Q. 商品は何日くらいで発送されますか？

A. ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3営業日以内】に商品を発送いたします。
※予約商品のお届け時期は商品ごとに異なります。各商品ページに記載の発送予定時期をご参照ください。

Q. 送料はいくらですか？

A. 通常配送（宅配便：佐川急便など）は全国一律 850円（税込）です。
Tシャツや薄手のインナーなど、一部の軽量商品1点のみのご購入に限り、ポスト投函の「メール便：クリックポスト（185円）」もお選びいただけます。

また、ご注文金額が合計4,500円（税込）以上の場合は【送料無料】となります。
（※クーポンご利用時は、割引適用後の合計金額が4,500円以上の場合に送料無料が適用されます）

Q. 注文完了や出荷完了のメールが届きません。

A. 当店からはご注文確定時と発送完了時に必ず自動メールをお送りしております。
ドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯キャリアメールをご利用の場合、各社の迷惑メールフィルター強化によりメールがブロックされてしまうケースが多発しております。

恐れ入りますが、事前に「info@poemstyle.net」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてご確認ください。

Q. 注文完了後に配送先住所の変更はできますか？

A. 商品の発送作業前（出荷手配前）であれば変更が可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご注意】ご注文確定後にマイページ（アカウント画面）でご住所を変更されましても、すでに確定した注文の伝票には反映されません。必ずお問い合わせから直接ご連絡をお願いいたします。出荷手配が完了してしまっている場合は、発送完了メールに記載の送り状番号をもとに、お客様ご自身で配送業者へ転送のご依頼をお願いいたします。

Q. 注文のキャンセルや内容変更はできますか？

A. ご注文完了後【1時間以内】に限り、キャンセルや内容変更を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
1時間が経過いたしますと、お客様へ一日でも早く商品をお届けするため自動で出荷手配へと進みます。システム上、出荷を止めることができなくなるため、1時間以降のキャンセル・変更は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

Q. 注文完了後にサイズやカラーの変更はできますか？

A. システムの仕様上、一度確定したご注文の内容（サイズ・カラー）を変更することはできません。
ご注文から1時間以内であれば一度注文全体を「キャンセル」いたしますので、お手数ですが改めてご希望のサイズ・カラーにて買い直し（新規ご注文）をお願いいたします。
※再注文のタイミングによっては、ご希望の商品が売り切れとなってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 通常商品と予約商品は一緒に注文できますか？

A. 申し訳ございません。システムの仕様上、通常商品と予約商品を同じカートに入れて同時にご注文いただくことはできません。お手数ですが、別々にご決済をお願いいたします。

Q. カートに入れていた商品が売り切れることはありますか？

A. はい、ございます。商品の在庫確保は「ご注文完了（決済完了）の時点」となります。カートに入れた状態のままでは商品は確保されておりませんので、お早めのご決済をおすすめいたします。

Q. 複数の注文を1つにまとめて（同梱して）発送できますか？

A. 注文番号が異なる複数のご注文を、後から1つの梱包にまとめて発送することはできません。受注システムおよび出荷ラインの都合上、ご注文番号ごとの発送となります。

Q. どんな支払い方法がありますか？

A. 以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・各種クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, Amexなど）
・PayPal
・スマホ決済 / 銀行振込 / ペイジー / 楽天ペイ / au PAY（KOMOJU決済）
・あと払いPaidy（翌月コンビニ・銀行振込後払い）
・エクスプレスチェックアウト（Shop Pay, Apple Pay, Google Pay）

Q. あと払い（Paidy）にしたのに振込用紙が入っていません。

A. ペイディはペーパーレスのため、商品に振込用紙は同梱されません。
お買い物をされた翌月の1日〜3日の間に、Paidy（ペイディ）よりメールおよびSMS（ショートメッセージ）にてご請求金額とお振込先のご案内が届きます。案内に沿って、10日までにコンビニまたは銀行振込にてお支払いください。

Q. 表示価格は税込みですか？

A. はい、当店の表示価格はすべて「消費税込み」の価格となっております。

Q. サイズが合わなかったのですが、別のサイズやカラーに交換できますか？

A. 当店では、在庫状況の正確な管理およびお客様への迅速な対応のため、お客様都合による直接の「商品交換（サイズ・カラーの差し替え手続き）」は承っておりません。

別のサイズやカラーをご希望の場合は、お手元の商品を一度「返品」としてお受け付けいたします。お手数ですが、ご希望のサイズ・カラーは改めてサイト上から通常通り新規にご注文（買い直し）をお願いいたします。

Q. イメージと違った、サイズが合わない等での「返品」はできますか？

A. はい、商品到着日から【14日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合に限り、お客様都合でのご返品を承ります。

※お客様都合によるご返品の場合、当店へのご返送にかかる送料はお客様のご負担（元払い）となります。
※以下の「返品・交換をお受けできない条件」に該当する場合は、返品をお受けできませんのでご注意ください。

Q. 届いた商品に不良（破損・汚損）があった場合はどうなりますか？

A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。品質管理には万全を期しておりますが、万が一不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、お届けから【14日以内】に、商品の該当箇所の写真を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに交換（在庫がない場合は返金）の手配をさせていただきます。この場合の返送料は当店が全額負担（着払い）いたします。

⚠️ 返品・交換をお受けできない条件

• 商品到着から14日以上経過してからのご連絡の場合
• 一度でもご使用（屋外での着用など）された商品
• お直し、洗濯、クリーニングをされた商品
• お客様のもとでニオイ（香水・タバコ等）が付着したり、汚れ、キズ、紛失が生じた商品
• 商品下げ札（タグ）を切り離してしまった商品
• 納品書（お買い上げ明細書）を紛失された場合