よくあるご質問
商品の発送について
ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3営業日以内】に商品を発送いたします。
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページに記載の発送予定時期をご参照ください。
送料は全国一律850円（税込）です。
ただし、一部軽量商品（Tシャツなど薄手軽量商品１点のみご購入など）でのご配送は「メール便：クリックポスト配送（¥185）」のご利用が可能です。商品をカートに追加後の配送設定にてご確認ください。
また、5,000円（税込）以上のご購入で送料無料とさせて頂きます。
ご注文金額（税込）〜4,999円：送料850円
ご注文金額（税込）5,000円〜：送料無料
【注意事項】
・送料無料は自動割引となります。
・クーポンご利用の際は、クーポン適用後のお買い上げ金額が合計5,000円以上の場合、送料無料となります。
恐れ入りますが、携帯キャリアメールをご利用いただいている場合、キャリアメールの設定などの原因によりメールが届かない場合がございます。
携帯キャリアメールをご利用の方は以下よりメールを受信できるようにお願いいたします。
info@poemstyle.com
それでも届かない場合は、大変恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品の発送作業が行われる前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【注意事項】
・ご注文確定後にアカウントページよりご住所を変更いただきましても、配送伝票へ反映することができかねます。
・お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。その場合は、発送完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
注文・キャンセルについて
商品ご注文後のキャンセルはお受け致しかねます。
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
大変申し訳ございません。カートの仕様上、通常商品と予約商品を同時にご注文いただくことができません。
また、カート内に「あと○○円のご購入で送料無料」と表示されますが、通常商品と予約商品は同時にご注文いただくことができませんので、予めご了承ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
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info@poemstyle.com
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アカウント登録をすると、マイページからも注文履歴をご確認いただけます。
なお、メールの送信にお時間がかかる場合がございますので、数分お待ちいただきますようお願いいたします。
メールアドレスを誤って指定された場合は、その旨をこちらよりお問い合わせください。
【注意事項】
・現在、docomo・au・softbankなど各種携帯キャリアのメールアドレスの場合にメールが届かないというお問い合わせが増えております。
・各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。
・恐れ入りますがMikonosublue Storeではご案内ができかねますため、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
商品の確保はご注文完了時点となります。
カートに入れた状態では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうこともございます。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。
受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとの発送となります。
お支払い
受注システムの仕様上、一度確定したご注文のお支払い方法は変更できません。
ご注文完了後に別のお支払い方法への変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
以下よりご選択いただけます。
・クレジットカード（Visa, Mastercard, American Express）
・Paypal
・スマホ決済（KOMOJU）
表示されるQRコードにてお支払いください。
・銀行振込（KOMOJU）
・ペイジー決済（KOMOJU）
・楽天ペイ（KOMOJU）
・au PAY（KOMOJU）
・あと払いPaidy（コンビニ・銀行振込後払い）
・エクスプレスチェックアウト（Shop Pay, Apple Pay, Google Pay）
*エクスプレスチェックアウトとは？
Google PayやApple Payなどにあらかじめ登録されたクレジットカード番号や配送先情報を使用して、決済手続きを行います。クレジットカード番号や配送先情報を再度入力することなく、シンプルな確認や承認を行うだけで、簡単に決済を完了できます。
振り込み用紙の送付は行っておりません。
Paidyより翌月1日～3日の間にEメール・SMSにてご請求金額についてお知らせが届きます。
・コンビニ、銀行振込の場合：10日までにお支払いください。
・口座振替の場合：毎月12日に自動でお引き落としされます。
※お引き落とし口座のご登録は、Paidyのお客様アカウントページ「MyPaidy」上でお手続きいただけます。
当店の表示価格はすべて税込みとなっております。
返品・交換について
お客様のご都合によるサイズやカラー、他の商品への交換はできません。
万が一不良品が届いた場合は、交換対応を承ります。
お手数ですが、商品到着日から【14日以内】にご連絡ください。
■交換対象の商品
・商品到着から14日以内にお問い合わせから連絡している
・未使用、あるいは試着のみ
・お直し、洗濯、クリーニングをされていない
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じていない
・商品（付属品・靴の場合は箱 も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・下げ札（タグ）がついている
・納品書がある
【注意事項】
・商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。
商品到着日から【14日以内】にご連絡ください。
弊社にて不良と判定した場合には、返品・交換にて対応させていただきます。
【注意事項】
・商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による返品・交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による返品・交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。
一部の商品を除き、返品可能です。
商品到着日より【14日以内】にご連絡くださいませ。
なお、以下の条件に該当しない商品は返品を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。
■返品対象の商品
・商品到着から14日以内に申請している
・未使用、あるいは試着のみ
・お直し、洗濯、クリーニングをされていない
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じていない
・商品（付属品・靴の場合は箱 も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・下げ札（タグ）がついている
・納品書がある
・肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れない商品*
【注意事項】
・宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【14日以内】となります。
・返品の際にはお届け商品に同梱の「納品書」を必ずご同梱いただいております。
・下げ札を外されている場合は返品を承ることができかねます。
・お客さまのご都合による返品の場合、ご返送にかかる送料はお客さま自身にて負担いただいております。また、Mikonosublue Storeからお届けした際の送料（宅配便：850円 メール便：185円）は返金できかねますのでご了承ください。
到着を確認次第検品を行い、問題ないと判断できましたら返金手続きを行わせていただきます。
返品の到着順に作業を行っているため、検品には最大2週間程度お時間をいただく場合がございます。
※納品書・タグ・梱包状態に不備がある、返送の発送元情報がご注文時の配送先・氏名・ご連絡先と異なる場合などは、通常よりも確認にお時間頂戴することがございます。
なお、ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。
■クレジットカード決済
クレジットカード会社より返金処理が行われます。ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
■あと払いペイディ（Paidy）
Paidyへのお支払い前
<ご注文当月内にキャンセル・返品処理が完了している場合>
返品分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等が送信されることはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。
<ご注文当月内にキャンセル・返品処理が完了していない（ご返送や当社の検品が翌月に差し掛かる）場合>
請求額から返金額分が差し引かれます（変更後の金額をコンビニなどでお支払いいただきます）が、口座振替でお支払いいただく場合、毎月1日に確定された請求金額を変更はできません。毎月、1日の請求確定以降に発生したキャンセル分の金額は翌月の請求より差し引かれます。
Paidyへのお支払い後
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。さらなる詳細・ご不明点についてはPaidyへお問い合わせください。
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Paidyカスタマーサポート
お問い合わせフォーム
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
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お問い合わせ
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ヘルプをご覧いただいても解決できない場合は、右下チャットボタンよりお気軽にお問い合わせください
